Términos y Condiciones
Última actualización: 07 de junio de 2025
1. Identificación del prestador de servicios
En cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en la República de Chile, se informa que el titular del sitio web es:
| Razón social | Fuego Negro SpA |
| RUT | 78.415.598-6 |
| Domicilio | Santiago, Región Metropolitana, Chile |
| Correo electrónico | admin@fuegonegro.com |
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, registro y uso de la plataforma implica la aceptación plena, libre e informada de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de crear una cuenta y de efectuar transacciones en el Sitio.
Fuego Negro SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas mediante aviso en el Sitio y/o por correo electrónico al usuario registrado. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.
3. Creación de cuenta de usuario
3.1 Requisitos
Para crear una cuenta en Fuego Negro el usuario debe:
- Ser persona natural mayor de 18 años, o persona jurídica debidamente representada.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
- Disponer de una dirección de correo electrónico válida y activa.
- Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del Sitio.
3.2 Responsabilidad del usuario
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se entenderá efectuada por el titular.
En caso de acceso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta, el usuario deberá notificar de inmediato a contacto@fuegonegro.com.
3.3 Suspensión y cierre de cuenta
Fuego Negro SpA podrá suspender o cancelar una cuenta de usuario, previa notificación cuando sea posible, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Sospecha fundada de fraude, abuso o conducta contraria a la ley chilena.
- Falta de pago confirmada o reiterada.
- Solicitud voluntaria del propio usuario.
4. Descripción de productos y precios
Fuego Negro SpA comercializa obras fotográficas en las siguientes modalidades: fotolibros, fanzines e impresiones fotográficas en distintos formatos y soportes.
Los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA cuando corresponda conforme a la normativa tributaria vigente.
Fuego Negro SpA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada compra será el vigente al momento de la confirmación del pedido.
Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas. Por la naturaleza artística y artesanal de los productos, podrán existir variaciones menores en color, textura o acabado.
5. Proceso de compra
5.1 Selección y pedido
El usuario selecciona los productos de su interés, los agrega al carrito de compras y procede al pago. La generación de un pedido no implica confirmación de la venta hasta que se verifique el pago.
5.2 Confirmación del pedido
Una vez recibida y verificada la transferencia bancaria, Fuego Negro SpA enviará al correo electrónico registrado del usuario una confirmación de pedido con el número de orden, detalle de productos, monto total y plazo estimado de despacho.
5.3 Disponibilidad de stock
La disponibilidad de los productos se muestra en el Sitio al momento de la compra. En caso de que un producto se agote con posterioridad al pago pero antes del despacho, Fuego Negro SpA contactará al usuario para ofrecer un producto equivalente o el reembolso íntegro del monto pagado.
6. Medios de pago — transferencia bancaria
6.1 Modalidad de pago
El único medio de pago disponible actualmente es la transferencia electrónica bancaria (TEF). No se aceptan pagos en efectivo, cheque, tarjeta de crédito ni débito.
6.2 Instrucciones de transferencia
Antes de confirmar el pedido, el Sitio mostrará al usuario los datos bancarios para realizar la transferencia:
| Titular | Fuego Negro SpA |
| RUT | 78.415.598-6 |
| Banco | Banco Estado |
| Tipo de cuenta | Cuenta Vista |
| N° de cuenta | 91270147173 |
6.3 Carga del comprobante
Como paso previo y obligatorio para confirmar el pedido, el usuario deberá realizar la transferencia bancaria y cargar el comprobante directamente en la plataforma. Sin la carga del comprobante, el pedido no podrá ser procesado.
6.4 Verificación y confirmación
El plazo máximo de verificación del pago es de 2 días hábiles desde que el usuario carga el comprobante. Si el comprobante presenta inconsistencias, Fuego Negro SpA notificará al usuario para regularizar la situación dentro de los 2 días hábiles siguientes; de lo contrario, el pedido quedará sin efecto.
6.5 Constancia legal
El correo de confirmación de pago emitido por Fuego Negro SpA, junto al comprobante de transferencia bancaria, servirán como constancia de la operación comercial para todos los efectos legales.
7. Despacho y entrega
7.1 Despacho
Los pedidos serán despachados una vez verificado el pago. El plazo estimado de despacho es de 3 a 7 días hábiles contados desde la confirmación del pago.
7.2 Cobertura
Fuego Negro SpA realiza despachos dentro del territorio nacional de Chile. Los envíos internacionales, de estar disponibles, serán indicados expresamente en el Sitio.
7.3 Costos de envío
Los costos de envío serán informados al usuario antes de finalizar el pedido y deberán ser cubiertos por éste, salvo que el Sitio indique expresamente la gratuidad del despacho.
7.4 Responsabilidad en la entrega
Una vez entregado el pedido al transportista, la responsabilidad de Fuego Negro SpA se limita a proporcionar el número de seguimiento. Los daños ocurridos durante el transporte deberán gestionarse directamente con la empresa de courier.
8. Derecho a retracto, devoluciones y garantías
8.1 Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado y no haya sido utilizado.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar un correo a contacto@fuegonegro.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
8.2 Productos defectuosos o con error
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al ordenado, deberá notificar a Fuego Negro SpA dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción, enviando fotografías y descripción del problema a contacto@fuegonegro.com.
8.3 Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán efectuados mediante transferencia bancaria a la cuenta que el usuario indique, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
9. Protección de datos personales
Fuego Negro SpA trata los datos personales de sus usuarios en cumplimiento de la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para gestionar la cuenta, procesar pedidos, enviar comunicaciones relacionadas con el estado de los pedidos y cumplir con obligaciones legales.
Fuego Negro SpA no venderá ni cederá los datos personales a terceros, salvo que sea necesario para la prestación del servicio o exista una obligación legal.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@fuegonegro.com.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio son propiedad de Fuego Negro SpA o de sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
La adquisición de un producto físico no confiere al comprador derechos de reproducción, distribución ni exposición pública sobre las imágenes contenidas en él, los que permanecen en cabeza del autor o titular originario.
11. Limitación de responsabilidad
Fuego Negro SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos, en la medida en que dicha limitación sea permitida por la ley chilena.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida, en primer término, a mediación ante el SERNAC. En caso de no lograrse acuerdo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago.
13. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos:
| Correo electrónico | contacto@fuegonegro.com |
| Domicilio | Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile |
| Plazo de respuesta | 5 días hábiles |
Fuego Negro SpA — RUT 78.415.598-6
Documento vigente desde el 07 de junio de 2025